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  • 接待領導的禮儀常識

    發表時間:2025-04-02

    接待領導的禮儀常識(通用五篇)。

    接待領導的禮儀常識 篇1

    對基層公務員而言,接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓,還是接待來信來訪的人民群眾,基層公務員在具體的接待工作里既要有所區分,又要一視同仁。在任何時刻,對對方的重視、友好與熱情,是切切不可缺少的。就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看,可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上,二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待,在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人,尤其是較為重要的正式客人。有時,接待來賓亦稱禮賓,意即強調接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作,關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。

    (一)接待計劃所謂接待計劃,指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃,便可以使接待工作在具體操作時按部就班,有備無患。一般認為,正規的接待計劃均應包括下述八個方面的內容。1.接待方針。接待方針,在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講,要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講,在接待身份不同的來賓時,其著重點又應各有側重。例如,接待中央首長應強調安全保衛;接待少數民族客人,應強調尊重其特有的風俗習慣;接待宗教界人士,則應強調遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程,即接待來賓的具體日期安排。

    其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下,接待日程的具體安排應完整周全,疏密有致。它的制定,通常應由接待方負責,但亦須賓主雙方先期有所溝通,并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定,即應向來賓立即進行通報。3.接待規格。接待規格,指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次,而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規格的基本內容有三:一是接待規模的大小,二是接待方主要人員身份的高低,三是接待費用支出的多少。在具體運作上,接待規格的確定有五種方法可循。

    第一,可參照國家的明文規定。

    第二,可執行自己的常規做法。

    第三,可采取目前通行的方式。

    第四,可比照對等的常規做法。

    第五,可學習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作,首先有賴于接待人員表現出色。凡重要的接待工作,皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者,以及與接待對象相熟者,都是選擇接待人員時應予優先考慮的。選定接待人員后,一般還有兩件事情要做。

    其一,是要進行明確的分工。

    其二,是要在必要時對其集中進行培訓。5.接待費用。從總體上講,接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上,務必要勤儉持家,嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支,提倡少花錢,多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目,或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目,接待方必須先期告知接待對象,或與對方進行協商,切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計劃時,對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節問題上稍有閃失,便會直接敗壞來賓的情緒,致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時,大致應注意三點:一是遵守有關規定,二是尊重來賓習俗,三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具。出于方便來賓的考慮,對其往來、停留期間所使用的交通工具,接待方亦須予以必要的協助。需要接待方為來賓聯絡交通工具時,應盡力而為;需要接待方為來賓提供交通工具時,應努力滿足;而當來賓自備交通工具時,則應提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來賓時,安全保衛與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。就安全保衛工作而言,一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案,思想上高度重視,而且還需要注重細節,從嚴要求。就宣傳報導而言,則應注意統一口徑,掌握分寸,并報經上級有關部門批準。有關的圖文報導資料,一般應向接待對象提供,并應自己存檔備案。

    (二)禮賓次序禮賓次序,又稱禮賓序列,它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時,接待方應依照約定俗成的方式,對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。目前,我國官方活動中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。

    1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時,往往會依據其具體的行政職務的高低進行排列。對于擔任同一行政職務者,可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務者,則可參照其原職進行排列;但講究將其排在擔任現職者之后。若是接待團體來賓,其團長或領隊的職務的高低,則是為其進行排列的基本依據。

    2.排列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時,按國際慣例,可依據其參加者所屬國家或地區名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。若其名稱的首位字母相同,則可依據其第二位字母的先后順序進行排列。以下各位字母相同,亦可據此類推。

    3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者,可依據其正式抵達現場的時間的早晚進行排列。此種方式,平常亦稱作“先來后到”。

    4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿類活動,或上述幾種方式難以采用時,可依據來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。

    5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上,它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對象產生疑問或不滿,接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式,均須以適當的形式提前向接待對象進行必要的通報。

    (三)迎送陪同具體從事來賓接待時,迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視,悉心以對的。

    1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人,有時可酌情為其安排迎送、送別活動,以示對對方的重視與禮遇?;鶎庸珓諉T負責迎送活動時,主要需要注意兩大問題。

    其一,限制迎送的規模。目前,根據接待禮儀簡化的要求,有必要對迎送規模加以限制。在接待內賓時,通常不應安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時,亦應務實從簡,在參加人數、主人身份、車輛檔次與數量上嚴格限制。

    其二,明確時間與地點,對于遠道而來的客人,東道主一方安排專人為其館來送往,往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的,是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點,雙方不僅要先期確定,而且通常還應講究主隨客便。必要時,在來賓正式動身前,接待人員還須再次與對方進行確認。

    2.客人的陪同。在來賓來訪期間,東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講,陪同客人時注意事項主要有三:

    其一,照顧客人。在客人停留于東道主一方的'整個期間,其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不妨礙客人個人自由的前提下,對對方的照顧要主動、周到。

    其二,方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求,陪同人員均應想方設法盡力加以滿足,并主動為其工作、生活提供一切方便。

    其三、堅守崗位。在任何情況下,陪同人員均須堅守崗位,不得以任何借口脫崗。平時,陪同人員不僅要做到隨叫隨到,還應自覺做到在規定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的,而讓客人等待陪同人員則是不應當的。二、信訪的接待信訪,是對人民群眾來信來訪的簡稱。具體來講,它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式,直接向國家行政機關反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見,接待人民群眾的來信來訪,既是基層公務員的職責之一,又是其聯系群眾,與對方進行溝通、對話的一種方式。我國政府對待信訪工作的基本原則,是要以事實為依據,以法律為準繩,了解民意,體察民情,下情上達,上情下知,充分發揚社會主義民主。

    (一)基本制度負責信訪工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通,而且還應對有關信息進行必要的甄別,以免謊報消息,誤導上級。因此,必須建立健全信訪工作的基本制度,并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。

    1.登記制度。對所有的來信來訪,都必須進行規范化的登記。登記的主要內容應為:來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯絡方式、反映問題、基本要求、建議要點,等等。進行具體登記時,要認真負責,簡明扼要。登記后,通常要進行復核。一切有關的材料,通常均應存檔保存。

    2.接待制度。為了便于各級國家行政機關與人民群眾之間密切聯系,加強溝通,應建立專門的接待制度,使信訪工作制度化。各級公務員尤其是負責者,要拿出固定的時間專門接待來訪者,并批閱其來信。與此同時,還應設立專用的電話線路服務于社會。接待制度一經確立,即應向社會公布,并認真接受全社會的監督。

    3.轉辦制度?;鶎庸珓諉T對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題,必須認真對待。如果在本部門或本人職責范圍之內,一律要盡快解決,不得推諉、拖延;如果需由其他單位或部門辦理,則應依照有關的規定和手續,從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦,也不得借故不轉、不辦,或拖延其轉辦時間。

    4.催查制度。轉交其他單位或部門辦理的來信來訪,必須有所回報。必要的話,還應指定回報的期限。對某些重要的信訪案件,信訪部門接規定應在一定時間內對承辦單位或部門進行催促,即催辦。具體承辦單位或部門則應對其高度重視,認真組織專人負責查處,并限期結案,即查辦。催辦與查辦互相關聯,共同構成催查制度。

    5.報告制度。信訪部門通常應對本職工作進行經常性的總結。一般每個月應進行一次統計分析,每個季度應進行一次綜合研究,每半年或一年應進行一次全面總結。任何有關信訪工作的統計分析、綜合研究、全面總結,任何與信訪工作相關的突發性、關鍵性事件,均應依照有關程序及時準確地向上級機關報告,并通報其他有關部門。

    (二)日常工作要使信訪工作有所收效,需要基層公務員從大處著眼,從小處著手,全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。

    1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作,一般稱為辦信?;鶎庸珓諉T在辦信時,除了應當及時查閱、及時處理、及時答復外,還須按照下列有關程序進行。

    其一,拆封。通常應作到當日接信,當日拆啟。拆啟來信時,一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳,并進行編號,以供日后查閱。

    其二,閱信。拆啟來信后,應盡早認真閱讀,不準拆而不閱,或閱信時漫不經心。閱信時,應客觀冷靜,理清頭緒,掌握重點,全面了解其內容。

    其三,登記。閱信之后,應對其認真登記。進行來信登記的具體內容,則應遵照有關規定而定。

    其四,報轉。大凡重要來信,都要報轉。報,是指報請領導閱批。它要求報得準,既不漏報,又不濫報。轉,則是指將來信轉給有關單位或部門處理。它要求符合規定,不亂轉,不錯轉,不得轉給來信直接所涉之人。

    其五,答復。對來信者,必須在一定期限內給予必要的答復。即便其反映的問題一直懸而未決,也不宜不理睬來信者。來信報轉后,一般可告知來信者。

    其六,存查。結案之后的一切來信,都應整理歸檔,以備查考。與此同時,要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內容,均不得隨意向外界公開。

    2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾,基層公務員都要認真予以接待。應特別關注以下三點:其一,接待地點。在力所能及的前提下,各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言,來訪專用的接待室應干凈整潔,保持肅靜,并且易于保密。除此之外,還應交通便利,易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌,并在其門上懸掛醒目標志。

    其二,接待人員。接待來訪者的工作人員,大體上可分作專業人員與非專業人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員,后者則指非信訪部門的其他基層公務員。不論是專業人員還是非專業人員,在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此,在接待來訪者時,均應以禮待人,平易近人,熱情助人。在任何情況下,都不允許對來訪者不理不睬,怠慢輕視,推諉訓斥,或者譏刺挖苦。

    其三,接待程序。正式接待來訪者時,有必要遵守必要的接待程序,以示接待的正規化和對對方的尊重。來訪者抵達時,應起身相迎,握手問候,并為其讓座,對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時,應認真傾聽,作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對,但不可誘導對方。對對方提出的要求,不宜急于表態,而應遵守規定。當對方告辭時,應起身相送,并主動道別,切不可逐客。倘若必要,應主動與來訪者保持聯系。3.電話的接聽。打電話反映問題,是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話,基層公務員均應認真對待,認真處理。

    其一,設立“熱線電話”。有條件的單位或部門,可設立專用的“熱線電話”,為人民群眾參政議政、監督舉報、反映問題主動提供方便?!盁峋€電話”設立之后,應利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。

    其二,指派專人接聽。凡正式設立的面向社會的“熱線電話”,應安排專人負責接聽;并建立健全其崗位責任制。對其基本內容,一般應進行記錄或錄音。必要的話,還須報轉答復。

    其三,注意通話態度?;鶎庸珓諉T不論是否專門負責“熱線電話”的接聽,在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關問題的電話時,均應注意自己的通話態度,表現出自己高度的政治責任心與為群眾服務的熱情。一定要做到來者不拒,有問必答,熱情以對。不允許一推了之,含糊其詞,或傲慢無禮。

    接待領導的禮儀常識 篇2

    接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現,不僅關系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

    1、接待人員對來訪者,一般應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。

    2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

    3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。

    4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考后再作答復。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯系。

    5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。

    6、正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

    7、對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,不要刺激來訪者,使其尷尬。

    8、如果要結束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

    接待領導的禮儀常識 篇3

    1、接聽電話禮儀

    語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;

    明晰內容,準確記錄;靈活應答,干脆利落。

    2、介紹禮儀

    屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

    為他人做介紹時五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高于團體,應將團體先介紹給個人。

    自我介紹要先向對方點頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。

    3、座次禮儀

    會議座次禮儀。基本上按照以左為尊的原則。會議主席臺領導為單數時,主要領導居中,2號領導在1號領導左手位置,3號領導在1號領導右手位置,排列順序為:7 5 3 1 2 4 6;領導為偶數時,1、2號領導同時居中,一種排列為:2號領導依然在1號領導左手位置,3號領導依然在1號領導右手位置,排列順序為:7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反,排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾),兩種方法沒有正確不正確之分,可根據當地的習慣確定。

    宴會座次禮儀。基本上按照以右為尊的原則。一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,參加人數較多的宴會,應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

    簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊,客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等,按主客左右排列。

    4、握手禮儀

    握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮;客人告辭時,以客人先伸手為禮。

    5、接送名片禮儀

    名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

    名片的'接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:謝謝,隨后有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話題尚未結束,不必急于將對方的名片收藏起來。

    6、乘車禮儀

    當有專職司機開車時,小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間,4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置,2號在第一排右側。如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側,即前排右側的位置,也就是副駕駛的位置。

    7、乘電梯禮儀

    出入無人控制的電梯時,引領者先入后出,操縱電梯。

    出入有人控制的電梯時,引領者后入后出。

    8、走樓梯禮儀

    當賓主雙方并排行進時,引領者走在外側,讓來賓走在內側。單排行進時,引領者應走在前,來賓走在其后,起到引路的作用。

    9、倒茶禮儀

    遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿,以八分滿為宜,水溫不宜太燙,上茶時以右手端茶,從客人的右方奉上,敬茶時按照職務從高到低的順序。

    10、著裝禮儀

    ①整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。

    ②搭配協調??钍?、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝,不應搭配在一起。

    ③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

    ④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合,其著裝款式和風格也應有所不同。

    ⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如:西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

    11、中餐餐桌禮儀

    ①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時不發出聲響

    12、中餐點菜禮儀

    ①請客人先選菜,如客人謙讓不必過于勉強;②點菜要快,重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個;④點好頭菜,講究檔次,一到兩個即可,其它菜要涼熱、葷素搭配,突出營養保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。

    13、西餐禮儀

    就座時,身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

    使用刀叉進餐時,從外側往內側取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物,右手執刀將其鋸切成小塊,然后用叉子送入口中。使用刀時,刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時,應擺成八字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續吃。每吃完一道菜,將刀叉并攏放在盤中。如果是談話,可以拿著刀叉,無需放下。不用刀時,也可以用右手持叉,但若需要作手勢時,就應放下刀叉,千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃,也不要一手拿刀或叉,而另一支手拿餐巾擦嘴,也不可一手拿酒杯,另一支手拿叉取菜。要記住,任何時候,都不可將刀叉的一端放在盤上,另一端放在桌上。取菜時,不要盛得過多,吃東西要文雅,吃剩的菜,用過的餐具牙簽,都應放在盤內,勿置桌上。

    14、涉外禮儀

    涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱,是指國人在對外交際中,用以維護自身形象,對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動,經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往,必須遵守以下通則:

    1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

    2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應從容得體,不應表現的畏懼自卑,也不應表現的狂傲自大,目中無人。

    3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異,重要的是了解,而不是評判是非、鑒定優劣,要以我為主,兼及他方,求同存異。

    4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時,通常講究主隨客變而當自己是客人身份時,則應講究客隨主變。

    5、信守約定。許諾要謹慎,承諾要兌現,失約要道歉。

    6、熱情適度。不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

    7、謙虛適當。反對過分抬高自己,但也不要過度謙虛客套。

    8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

    9、女士優先。在一切社交場合,尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。

    10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。

    接待領導的禮儀常識 篇4

    “三聲”

    三聲是指有響應、問答、行走和送聲。

    首先,有回應??蛻魜碓L時,接待員應主動、及時、體面地打招呼。例如,老客戶可以稱之為先生(或女士),突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外,您還可以根據對方的職位選擇標題。

    第二,問題有答案。當客戶問問題時,他們應該及時、真誠、恰當地回答。如果對方的問題涉及公司秘密、行業秘密或個人隱私,我們應該打開對方的想法或提出新的話題。

    第三,走路時有聲音。接待應從頭到尾都很好。當客戶離開時,使用適當的告別語言。例如,當客戶離開時,他們不能說一路走;當客戶坐飛機時,他們不能說一路順風。

    “三到”

    三到是指客人到、微笑到、敬語到。

    首先,客人來了。顧名思義,客人來就是客人來公司。接待員應在客人到達時第一時間接待,以免讓客戶感到被忽視。

    第二,微笑。當顧客面對面走來時,接待員應該微笑,注意。微笑要有愉悅的感覺,不要僵硬。

    第三,敬語來了??蛻魜碓L時,,他們應該用文明優雅的語言歡迎他們。需要注意的是,歡迎死板,不同時期要有不同的問候。

    接待領導的禮儀常識 篇5

    接待禮儀基本常識

    接待禮儀常識一、個人禮儀

    1、儀容儀表

    一位專業的職業人士,著裝要整潔大方,體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散發,化妝以淡妝為宜,打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須,切勿留長發。

    2、言談

    言談要禮貌、親切,表露出對他人尊重。交談中,你作為接待的一方要說敬語,如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

    3、舉止

    在接待中,你的行為舉止要溫文爾雅,有禮大方,無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動作,變現出優雅、自然、大方、禮貌。

    接待禮儀常識二、見面禮儀

    見面時,可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問好,表達你的尊重。

    接待禮儀常識三、介紹禮儀

    1、自我介紹

    自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮,然后向對方說明自己的名字與職位,言語要言簡意賅,點到即止。

    2、介紹他人

    介紹他人時,你的手心要向上,掌向被介紹人,根據雙方的身份高低而進行先后介紹,當中要說明他人的名字與身份。

    接待禮儀常識四、行進禮儀

    作為接待引領客人時,你應走在前方當向導,賓主雙方并進走在道路內側,你走在道路外側。乘坐電梯時,你應先行進入控制電梯,再邀請客人進入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時,你都應是最后走出那個。

    接待禮儀常識五、電話接待禮儀

    接電話時,當聽到電話鈴聲響起,你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份,接著詢問對方身份與意圖;電話交流中,你要認真聽取與記錄好對方的要求,語言要有禮貌,態度要誠摯與耐心;結束通話時,要說“再見”,先等待對方掛電話你再掛電話。

    接待禮儀常識:著裝儀容規范

    不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。

    接待禮儀常識:來訪者接待

    前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

    如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺接待應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

    如果來訪者知道找誰,但沒有預約,辦公室前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的'禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

    最后提醒,辦公室前臺接待人員,一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀,者不僅是對他人的敬意和尊重,同時也是展現你個人修養,幫助你成功的一件法寶,讓你更快的融入到工作中去。

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