前臺禮儀小常識
發表時間：2025-04-13前臺禮儀小常識(必備13篇)。
當我們備受啟迪時，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的前臺禮儀培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺禮儀小常識 篇1
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務。
以下是我對我部對20xx年的總結及20xx年的工作計劃：
一、別克售后的經營狀況
其中總進廠臺數為x臺,車間總工時費為x元(機修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務的x%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為x人，其中管理人員為x人，員工為x人(除管理人員外，前臺接待為x人，機修人員為x人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。
20xx年所存問題及20xx年的工作計劃：
一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的`責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
前臺禮儀小常識 篇2
回顧這一年里所發生的事，以及所改變的，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里‘餐飲部’又邁進了更高更穩的一個臺階。更加的規范了，并在酒店高管和部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領導下達的必保指標萬和力爭指標萬。并且出色的完成了的指定的指標超出了是值得慶賀的，但同時也有不足之處需改變。
在現如今餐飲市場如此嚴峻的情況下、在酒店領導正確的指導思想下，將一樓宴會廳進行擴建升級打造出一個高規格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上取得了極大的影響力和創建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數及營業額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”
在_月里酒店餐飲部舉辦的“菜走進暨有機食品推薦會”的美食節活動，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的_月黃金周里迎來了“星級復查”，面對困難重重的工作，在大家團結一致、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學習下也更加的規范，無論是管理、物品擺放、衛生以及服務員的操作都更加的規范化了。
針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點較多，在服務員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調換工作及每日工作安排的工作計劃進行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發事件的妥善處理及分析，并對每個管理層的工作進行督導和檢查。
前臺禮儀小常識 篇3
隨著社會得發展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新得接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守得禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
1、網絡視頻接待禮儀
視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清得問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。
2、網絡音頻接待禮儀
音頻接待時基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。
3、聊天工具接待禮儀
通過聊天工具接待需要注意語言文字得運用，保持網上網下得行為一致。應做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方得尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；要學會必要得情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現得，對方在聽不到你得聲音，也看不到你得身體語言時，容易對你所說得話產生誤解，為此，聰明得網友們發明了情感符號來幫助你表達自己得意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶得交流能夠輕松愉快。
4、郵件接待禮儀
通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理?；貜碗娮有偶r，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件得格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復得，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復得那段；
公務接待禮儀之電話接待
1、電話鈴響不要超過三聲
接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電得意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優美得招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會給對方留下完全不同得印象。
2、要有良好得狀態
在接聽電話得時候我們要保持良好得心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快得語調中也會被你感染，給對方留下極佳得印象。由于面部表情會影響聲音得變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”得心態去應對。
3、清晰明朗得聲音
接電話得過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散得姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你接電話得時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你得聲音就是懶散得、無精打采得。若坐姿端正，所發出得聲音也會親切悅耳、充滿活力。
4、做好相關記錄
要養成一個良好得習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說得內容及時記錄，特別是重要得日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。
5、結束電話
在結束電話講話得時候要給來點得人總結一下你們所溝通得內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方得尊敬。
接待來訪禮儀
1、接待規格得確定
如何確定公務來訪應采用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員得身份和來訪目得，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員得身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。
接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。
2、迎接來訪要嚴謹周密
嚴謹是指在接待來訪得時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己得想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定得統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法得經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。
周密是指在接待得時候要做到精心得安排，周密得部署。提前了解對方到達得車次、航班提前到達機場恭候客人得到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗得城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
3、接待陪行禮儀
在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余得人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊得來賓。
在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼得臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
4、接待送行禮儀
要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具得意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。
作為東道主，可以為長途旅行得客人準備一些途中吃得食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。
前臺禮儀小常識 篇4
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。
在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規范，也會忘記，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素質也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開!!
前臺禮儀小常識 篇5
懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細節方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，特別我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓中，老師也是講了各個國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區別，而這些細微的區別卻是可以讓客戶對我們的服務能更加的滿意。
在培訓中，我也是對之前我所學的禮儀知識有了一個重新學習，通過這次的學習，我也是對之前自己所學有了更深的理解，原來之前懂得并不是那么深刻，甚至一些細微之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實還不多，這次的培訓也是讓我明白，我要學的東西還有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去學習更多的。
作為前臺，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶，這次的培訓學習讓我明白，自己以后要把所學到的去運用，然后才能是真正的在培訓中學到了，而不是聽一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓學好了，成為了自己的工作能力。在培訓里，老師也是講到，雖然這次是培訓了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學到了，不然和沒培訓其實也是沒什么區別的。
經過培訓，我也懂得作為前臺，禮儀是非常重要的，之前我沒有那么的重視，覺得每個客戶來到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒必要不同的客戶，不同的禮儀去對待，但是這次培訓讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學到更多，別看前臺只是基礎的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的確很多地方做的不太好，經過培訓，我想我以后的工作一定會更加的認真，做的更加的細致的。
前臺禮儀小常識 篇6
這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們為客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：
第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。
第二，耐心服務，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。
第三，熟練掌握相關服務規則和項目?？头藛T最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準確的信息。
在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以后會用我學到的知識去服務我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。
前臺禮儀小常識 篇7
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
1、角色認識這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
2、就業前景
據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。
(三)實習內容
前臺接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間；
(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態；
(3)制定客房營業日報等表格；
(4)協調對客服務工作。
前臺禮儀小常識 篇8
此期培訓的第一課公司就為我們安排了職業禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養的良好形象。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓的同事都受益匪淺！
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，客人來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會有兩種截然不同的結果。
為適應這個新形勢，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節的氛圍。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺得亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關系，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節與做好前臺日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺性。
其二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表公司的形象。因此，每個前臺人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好！請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。
我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員。
前臺禮儀小常識 篇9
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，堅持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
禮儀規范
1、形象禮儀規范
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮；女士頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態禮儀規范
酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終堅持微笑。
3、接待禮儀規范
客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有本事為客人服務。
對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下……問完要向客人反饋。
前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學習，持之以恒，共同成長為優秀的酒店人，推動酒店業復蘇繁榮。
前臺禮儀小常識 篇10
一年過去了，回顧自我的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將一年多來的學習、工作情景總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏教師和蒲教師耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作資料還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中提高，受益匪淺。)
二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自我，以積極樂觀的.工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與教師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我此刻掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教！
前臺禮儀小常識 篇11
禮儀服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的禮儀服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的前臺服務人員，要嚴格規范自己的禮儀服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的禮儀服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店前臺服務人員！
前臺禮儀小常識 篇12
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年xx月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務，個人與集體共同成長。
前臺禮儀小常識 篇13
現代社會，禮儀不僅僅是關系到咱們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業技術職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心！
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